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PROBLEM

常见问题

1,渲染时可以关机吗?
“正在处理”和“正在渲染”状态时关机、关闭3dsmax或者关闭客户端都不影响已经提交的任务在云端渲染。
“正在压缩”和“正在上传”状态不能关机或者关闭客户端,否则会导致任务提交失败。

2,同一个帐号可以在多台电脑上登录吗?
可以。客户端会在多台电脑上自动同步已提交的任务。

3,渲染时余额不足还可以继续渲染吗?
可以。余额不足时还可以渲染,但是在渲染完成时若余额为负的时候,不能下载已经渲染的结果,也不能提交新任务,需要充值才能下载和继续提交新任务。

4,渲染需要多长时间?
渲然所需时间由场景文件的复杂程度决定。场景文件的渲染参数,模型,材质等多种因素会影响渲图的时间。不能简单根据图的大小来确定时间。

5,渲染失败了怎么解决?
请直接在客户端联系极渲染小客服在线帮您解决,或者联系qq客服点击这里

6,如何知道自己是否安装成功极渲染插件呢?
打开3ds Max,在菜单栏里看见“极渲染”字样,点击出现插件页面,即表示安装成功。

7,极渲染目前支持哪些3ds max版本模型?
极渲染平台目前支持3dsmax 2010-2016版本设计的模型,2017+版本正在测试中,相信很快就会开放提交。

8,极渲染目前支持哪些Vray渲染器版本?
极渲染平台目前最高支持Vray3.40.01版本的渲染器,更高版本的正在测试中,敬请期待。

9,渲染过程中如果发现预览有问题可以取消渲染吗?取消是否收费?
可以。在子任务中右键取消或者在预览窗口点击取消按钮即可。
取消也是按照实际渲染时长收费的。

10,为什么在预览中的图效果偏暗或偏亮?
偏暗或偏亮可能是在后台实时获取预览图的时候,对预览图的gamma设置有偏差导致,但这并不影响最终出图的效果,平台会自动读取用户3dmax的默认gamma设置来保存最终图片,
如果您对gamma有特殊设置,可以在插件提交任务时进行设置即可。

11,为什么提交时插件提示模型包含retrace贴图可能会导致渲染失败?
因为vray渲染器一直以来都对retrace的支持不是太好,很大几率会导致渲染失败(一般发生在build lightcache阶段),所以尽量不要使用retrace贴图,如果插件提示,则按照下列方法进行清理
手动清理:传送门
使用第三方插件来帮助清理:传送门

12,模型文件并不大,但是上传需要很长时间是什么原因?
上传速度慢一般是因为本地网络不太稳定导致,首先检查下本机有没有其他占用太多网络带宽的应用,在提交前尽量关闭,或者重启本地路由器再尝试上传。

13,有时候下载会出现问题,提示无法下载是什么原因导致的?
无法下载可能跟本地网络有关,可以在错误的提示框中点击使用浏览器下载来解决。

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